贴心服务赢得商机无限 转转二手手机成为行业领头羊

与发达国家相比,我国二手交易行业起步较晚,而且,与国外成熟的二手交易市场相比,我国二手交易行业要走的路还有很远。但在转转等一些优秀二手平台的共同努力下,我国的二手交易市场正在逐步繁荣。特别是在二手手机交易中,转转二手手机首创的验机质检服务,有效地解决了二手手机交易过程中的用户痛点,在行业内拥有绝对领先优势,已经逐渐成为用户进行二手交易的首选平台。

随着我国逐渐进入存量经济时代,社会闲置物品规模越来越庞大,以及80后、90后等年轻消费者群体对二手物品接受度和认可度的不断提高,我国二手交易市场的消费频率和高收入消费者占比越来越高。

二手交易市场的“风口”已经到来,但二手市场在我国相对电商市场还存在行业规范、用户教育成本、用户行为规范等问题,要从二手交易市场占据绝对份额并且获得用户认可,在短期内还需要行业参与者的行业普及和交易结构化。

根据《二手经济下的用户行为观察报告》显示,手机在用户每月及每周所获得的用户关注度最高,用户在浏览平台时对手机的关注度占据49%,在交易频次上至少60%的用户会在一年进行一次二手手机的交易,二手手机业务凭借在平台交易上的透明度和交易标准化获得了用户更多的关注。

二手手机行业中,综合性平台、垂直类平台相继布局,市场竞争激烈。二手手机交易类型细分为手机出售/购买、手机回收、手机验机、手机维修和租赁等业务。

本报告分为四个章节,对二手手机行业进行分析。重点将输出我们对二手手机行业驱动力、灰色交易产业链解析、二手手机交易分析及交易痛点、投资角度考虑、未来趋势等多方面的观点。

二手手机行业中,综合性平台、垂直类平台相继布局,市场竞争激烈。二手手机交易类型细分为手机出售/购买、手机回收、手机验机、手机维修和租赁等业务。

传统二手手机行业普遍存在信息不透明、质量难以保障等痛点,转转二手手机平台提供的验机、质保等服务,提升了用户对二手手机交易的信任度。

转转二手手机验机环节中的质检环节,一般是由用户在官网输入手机型号和损耗情况之后即可得出结果,但实际验机过程,需要对手机外观进行细致的外观、成色、功能等内容进行检查。

随着我国逐渐进入存量经济时代,社会闲置物品规模越来越庞大,以及80后、90后等年轻消费者群体对二手物品接受度和认可度的不断提高,我国二手交易市场的消费频率和高收入消费者占比越来越高。二手交易市场的“风口”已经到来,但二手市场在我国相对电商市场还存在行业规范、用户教育成本、用户行为规范等问题,要从二手交易市场占据绝对份额并且获得用户认可,在短期内还需要行业参与者的行业普及和交易结构化。

传统的二手市场从二手物品收集到重新进入消费市场,需经过多重环节,从居民→流动回收商→大回收商→多级分拣商→末端回收商→处理厂/二手市场。整体二手市场行业面临交易体系不完善、中间环节过剩、信息及价格不透明等多个问题,随着互联网、移动互联网的快速发展,利用信息化优势集中资源,整合劳动力,大幅提高了交易效率,并且直接连接用户,减少中间环节以及营销成本。

据转转二手手机交易数据显示,用户购买的二手苹果手机订单量占比最大,达33%,其次是小米和vivo手机。发货量城市排名中,深圳市以12.6%位居第一。    手机的出售方式,在线上交易主要在用户之间进行,根据转转二手手机平台2018年12月手机交易的数据显示,B2C的自营模式和用户寄卖模式占据19.93%,其中包括转二手手机转自营手机产品的业务条线以及用户寄卖到平台进行出售的二手手机。而C2C的个人交易行为占据交易方式的65.52%。数据显示,二手手机交易目前仍以C2C为主,综合性平台的优势就在于,在C2C交易基础之上,还可以提供B2C、C2B2C的模式创新及服务,带来了更好的用户体验,也有利于行业健康发展。

据转转二手手机数据显示,成立三年以来,平台内二手手机交易已接近2000万部,转转二手手机平台的B2C交易中人均交易额达到了1694元。这其中,用户寄卖交易人均交易额为1361元,转转平台自营二手手机业务的人均交易额为2372元。

验机服务是目前二手手机交易中,平台取得客户信任的一个核心点。36氪发布的《二手经济下的用户观察报告》数据显示,61%的受访者愿意出售/购买二手手机,同时64%的用户“十分同意”二手交易平台严格把控二手手机质量,82%的用户愿意使用专业机构提供质保服务,近7成用户需要验机服务。根据转转平台的数据显示,转转平台的二手手机交易订单中,已有近九成用户选择了验机服务。

转转二手手机,用优质的验机质检服务,用长达180天的质保期,为交易双方提供信任背书,使用户卖得省心、买得放心,在赢得用户信赖的同时,也为平台赢得了无限商机。同时,也推动了二手手机交易行业的快速发展!未来,转转二手手机将进继续致力于供给端的标准化进程,为用户提供更加贴心的优质服务。

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